سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للمستهلك، وفقًا للقانون والضوابط المطبقة، طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال المدة القانونية المقررة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وطبيعة المنتج وحالته.

إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة. وتطبق حقوق المستهلك المقررة قانونًا، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات والمواعيد التي يحددها القانون.

في الحالات التي يسمح فيها القانون بالاسترجاع أو الاستبدال، يجب إعادة المنتج بالحالة التي كان عليها وقت الشراء قدر الإمكان، مع العبوة والتغليف والملحقات والمستندات المرتبطة به إن وجدت، ما لم يكن القانون يقرر خلاف ذلك.

لا يتم قبول الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي إذا أدى فتح المنتج أو استخدامه أو تغيير تغليفه أو حالته إلى استحالة إعادته إلى حالته الأصلية، أو إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه تحول دون إعادته، وذلك في حدود الاستثناءات التي يقررها القانون. ولا يخل ذلك بحقوق المستهلك في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.