الشروط والأحكام

خاماتي بلاس هو متجر إلكتروني متخصص في توفير منتجات وخامات ومستلزمات مرتبطة بمجالات الحلواني والمخابز والعطارة والمستلزمات الغذائية، ويتم عرض المنتجات والأسعار والتفاصيل المتاحة من خلال الموقع.

قد تختلف المنتجات والتوافر والأسعار وطرق الشحن والدفع وفقًا لما هو ظاهر على الموقع وقت إجراء الطلب.

يجب استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط وبما لا يخالف القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.

يُمنع استخدام الموقع في أي نشاط احتيالي أو محاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو جمع بيانات المستخدمين دون تصريح أو إساءة استخدام أي من خدمات المتجر.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام عملية الشراء والتوصيل.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة بياناته قبل تأكيد الطلب، وخاصة عنوان وبيانات التواصل، مع عدم الإخلال بأي حقوق يقررها القانون.

نسعى إلى عرض المنتجات ومواصفاتها وصورها وبياناتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد تحدث اختلافات محدودة في شكل العبوة أو التصميم أو الصور نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو اختلاف دفعات الإنتاج، ولا يؤثر ذلك على المنتج ما لم يكن هناك اختلاف جوهري في المنتج المطلوب.

بعض المنتجات قد تكون لها شروط خاصة بالحفظ أو التخزين أو الاستخدام، ويجب على العميل الالتزام بالتعليمات الموضحة على المنتج أو العبوة.

يتم عرض أسعار المنتجات بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نحتفظ بحق تحديث الأسعار أو تعديلها عند الحاجة، ويكون السعر المعروض وقت تأكيد الطلب هو السعر المعتمد للطلب، ما لم يتبين وجود خطأ واضح أو حالة استثنائية تستوجب التواصل مع العميل قبل التنفيذ.

قد تختلف الأسعار أو العروض بين المنتجات أو الفترات المختلفة.

إتمام الطلب من خلال الموقع يمثل طلبًا لشراء المنتجات المختارة، ولا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح نهائيًا في جميع الحالات قبل التحقق من البيانات والتوافر.

قد يتواصل فريق خاماتي بلاس مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب، خاصة في الطلبات ذات الكميات الكبيرة أو الحالات التي تتطلب تأكيدًا إضافيًا.

في حالة عدم توافر منتج بعد إجراء الطلب، يتم التواصل مع العميل بشأن البدائل المتاحة أو تعديل الطلب أو إلغاء المنتج وفقًا للحالة وحقوق العميل المقررة قانونًا.

تتوفر طرق الدفع الموضحة في الموقع أو عند إتمام الطلب، وقد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب الطلب والمنطقة وإعدادات المتجر.

في حالة استخدام التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية أو أي وسيلة تتطلب تحققًا يدويًا، لا يعتبر إرسال صورة أو إثبات التحويل وحده تأكيدًا نهائيًا للدفع قبل التحقق من وصول العملية.

في حالة حدوث مشكلة في عملية الدفع، يرجى التواصل معنا مع الاحتفاظ بإثبات العملية إن وجد.

تتم عمليات الشحن والتوصيل وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع.

قد تختلف مدة التوصيل وتكلفته حسب المحافظة أو المنطقة وحجم الطلب وطبيعة المنتجات وعوامل التشغيل.

يجب على العميل توفير عنوان واضح ورقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله لتسهيل عملية التسليم.

تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع وللقواعد والحقوق التي يقررها القانون المصري.

قد تخضع بعض المنتجات لطبيعة خاصة تجعل لها شروطًا أو قيودًا معينة في الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم التعامل معها وفقًا للقانون وطبيعة المنتج.

يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام الطلب.

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية والخامات، يجب على العميل فحص المنتج عند استلامه والتأكد من سلامة العبوة وعدم وجود تلف ظاهر.

يجب تخزين المنتجات واستخدامها وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة أو البيانات الموجودة على العبوة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام المخالف للتعليمات، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.

قد يقدم خاماتي بلاس عروضًا أو خصومات لفترات محددة، ويكون لكل عرض شروطه ومدته والمنتجات المشمولة به إذا تم تحديد ذلك.

لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا نص العرض صراحة على إمكانية الجمع.

تسري العروض خلال الفترة المحددة لها أو حتى نفاد الكمية إذا تم الإعلان عن ذلك.

جميع عناصر الموقع، بما في ذلك اسم خاماتي بلاس والشعارات والتصميمات والنصوص والصور والمحتوى الخاص بالمتجر، تكون محمية بموجب القوانين المعمول بها متى كانت مملوكة للمتجر.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق، مع مراعاة حقوق أصحاب العلامات التجارية والمحتوى المملوك للغير.

قد يتضمن الموقع أسماء وشعارات وصورًا لعلامات تجارية ومنتجات مملوكة لأطراف أخرى. تظل حقوق هذه العلامات والمحتويات لأصحابها المعنيين.

يتم استخدام بيانات المنتجات بغرض تعريف العميل بالمنتج وتسهيل عملية الشراء.

نسعى إلى الحفاظ على دقة المعلومات الموجودة بالموقع وتحديثها باستمرار، إلا أنه قد تظهر أحيانًا أخطاء غير مقصودة في الأسعار أو الوصف أو التوافر.

في حال اكتشاف خطأ جوهري قبل تنفيذ الطلب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب والتواصل مع العميل عند الحاجة، مع مراعاة حقوقه القانونية.

يكون العميل مسؤولًا عن صحة البيانات التي يقدمها وعن استخدام حسابه أو بيانات الدخول الخاصة به، إن وجدت.

كما يلتزم العميل بعدم استخدام الموقع بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو بما يضر بالمتجر أو العملاء الآخرين.

نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على تشغيل الموقع وتحديثه، ولكن قد تحدث أحيانًا انقطاعات مؤقتة نتيجة الصيانة أو مشكلات تقنية أو عوامل خارجة عن السيطرة.

لا يفسر أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء للمتجر من أي مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها.

قد تتأثر عمليات الطلب أو التوصيل بأحداث خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الاضطرابات أو مشكلات شركات الشحن أو انقطاع الخدمات الأساسية.

في هذه الحالات نسعى إلى تقليل التأثير على العميل والتواصل معه عند الحاجة وتقديم الحلول الممكنة وفقًا للظروف والقانون.

قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات المتجر أو المتطلبات القانونية.

تسري النسخة المنشورة على الموقع من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل التعديل وفقًا للقانون.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المصرية المعمول بها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو حماية قانونية مقررة للعميل.

في حالة وجود نزاع، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الرجوع إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون واجب التطبيق.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الشروط أو أي طلب قمت به، يمكنك التواصل مع خاماتي بلاس من خلال صفحة تواصل معنا أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

يرجى عند التواصل بشأن طلب محدد توضيح رقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة أثناء إتمامه لتسهيل خدمتك.